Las sucursales de bancos construidas con contenedores de envío que miden 160 pies y podrían ser la siguiente etapa en la evolución de la industria financiera.

Así es como los bancos están experimentando con estos diseños de sucursales del tamaño de un cubículo, y los llaman «bancos pop-up», por emergen en cualquier sitio.

Los rumores sobre la muerte de sucursales físicas han dejado a muchos bancos e instituciones financieras luchando por encontrar la combinación correcta de canales de entrega. 

Junto con las predicciones de sucursales más pequeñas en el futuro, los expertos han enfatizado la necesidad de repensar la función y el papel que desempeñarán las sucursales en el futuro.

Pero, ¿qué pasaría si pudiera dejar una sucursal portátil en áreas pobladas de alto tráfico cuando sea necesario? ¿Imagina a los locales hablando de su sucursal y ofreciendo sugerencias sobre dónde debería ubicarse a continuación? ¿O si pudiera poner su sucursal donde más se necesita después de un desastre natural?

En el nuevo mundo omnicanal, ¿podrían las sucursales emergentes como estas ser la respuesta que los bancos y las cooperativas de crédito han estado buscando? 

Debes admitir que hay algo atractivo en poder establecer rápidamente una tienda y luego transportarla a un nuevo lugar una vez que se cumple su propósito.

Estos diseños de micro sucursales, muchos creados a partir de contenedores marítimos open side con una superficie de 160 pies cuadrados o menos, son una forma rentable de ofrecer un servicio bancario efectivo.

Si una ubicación no obtiene el tráfico peatonal previsto o no genera suficientes ingresos, no es gran cosa. Es solo cuestión de reubicar el contenedor.

Muchas de estas sucursales emergentes están diseñadas para servir como sucursales de servicio completo. Lo creas o no, un contenedor de 20 pies puede albergar cajeros automáticos las 24 horas, emitir tarjetas de débito en el acto, abrir nuevas cuentas y manejar solicitudes de préstamos. 

Los consumidores pueden obtener información sobre préstamos y productos de depósito hablando con un representante bancario universal que esté listo para ayudar con un iPad y una sonrisa.

Varios bancos en los EE. UU. Y otros países han estado trabajando en ventanas emergentes en sus estrategias de red de sucursales.

En Australia, bancos como el National Australian Bank y el Commonwealth Bank utilizan sucursales emergentes como centros temporales para los clientes que se recuperan tras las devastadoras inundaciones, incendios y tormentas. 

Las tiendas también son útiles cuando hay retrasos en la apertura de sucursales permanentes.

En Sudáfrica, FNB unió fuerzas con los arquitectos A4AC de Johannesburgo para brindar servicios bancarios a comunidades rurales no bancarizadas. 

Cada sucursal incluye módulos para una oficina, ventanillas, cajeros automáticos y un exterior de marca.

Incluso el primer banco directo digital, Tangerine, ha encontrado mérito en expandir su presencia física más allá de sus cafés exclusivos.

Con el objetivo de atraer nuevos clientes, la sucursal portátil está equipada con iPads cargados con la aplicación «Sign Me Up» de Tangerine, que permite a los clientes registrarse para obtener una cuenta simplemente escaneando su pasaporte o licencia de conducir. 

Esto no solo ofrece un servicio efectivo, sino que además genera un nuevo ejemplo del diseño de experiencia, tan exitoso en muchas industrias.